前言简介

近日，我司收到客户反映现有服务器（非我司服务器）运行缓慢。但其没有专业的IT人员，并且购买时间很长无法向原服务器厂家申请售后，所以无法确定是否是因服务器老化还是其他问题导致的。向我们请求能否进行一下硬件排查，虽然不是我司的服务器，但我司工程师接到用户请求之后还是为用户进行硬件配置排查，并给出专业的解决建议。

迅速响应，排查问题

面对客户遇到的难题，我司技术团队迅速行动，对服务器进行了全面而细致的排查。经过详细检查，发现了以下问题：

1.CPU性能不足

CPU是四核，并且使用率最高达到了90%以上。

CPU使用率达到了92%

在BMC日志中还发现了CPU警告的日志：

2.风扇转速过高

在BMC日志中，当前服务器中四个风扇的转速异常，最高转速10080转，而一般风扇正常转速范围应在3500转至4000转之间。初步判断应该是机箱内部灰尘过多导致风扇转速过快，cpu无法降温频率升高。

3.近期多次非法关机

系统日志里发现最近几次有非法关机的情况，多次非法关机会引发系统错误并可能会影响硬件内存磁盘等硬件损伤，对服务器伤害很大。

4.网络延迟高

经过网络排查发现用户网络延迟最高达253ms，波动较大，并且丢包的情况，丢包会造成用户pc断连，进而影响企业效率。

随后，我司给客户制定了两款解决现有问题的方案以供客户选择。

解决方案

方案一：针对现存问题进行解决，如对服务器进行清灰、更换CPU、更换路由器等。虽然可以暂时减少支出，但是解决现存问题费时费力且效果不一定能达到现有需求。（经我公司工程师评估后认为对该服务器进行相应的硬件替换与系统升级意义不大。）

方案二：更换新的服务器，可节省大量时间。且我司服务器向来以高性价比著称，还有专业的白金级工程师随时待命解决客户问题，售后服务有保障。

客户反馈

客户在收到我司技术部门的排查结果通知及相应解决方案后，对我司技术部门的专业素养以及服务精神表示赞扬。他们表示将在公司内部会议中进一步讨论，选择最适合的解决方案。

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